Een dag met… Peter Peters (Bestuurder, Directeur & Mede-oprichter)

Een dag met… Peter Peters

Een dag met… Peter Peters (Bestuurder, Directeur & Mede-oprichter)

Hoe ziet een typische werkdag voor jou eruit als eigenaar van Point O? 
Mijn dag begint meestal thuis. Ik word vaak wakker gemaakt door mijn kinderen, die zijn namelijk vroeg wakker. We doen samen de ochtendroutine: klaarmaken, naar school en opvang brengen. Dat is echt het startpunt van mijn dag.  

Als ik op locatie aankom, begint de dag altijd met koffie. Even landen, bijpraten met collega’s en vaak een korte check-in met de managers. Wat speelt er vandaag, wat zijn de belangrijkste aandachtspunten? Maar net zo belangrijk: even lachen, een grapje maken. Dat sociale moment vind ik heel belangrijk. 

Mijn doel is om tussen 08:45 en 09:00 achter mijn computer te zitten om mijn mail bij te werken. Soms lukt het om eerder te starten, rond 07:00 of 08:00, afhankelijk van de kinderen. Dat zijn vaak fijne momenten waarop ik alvast wat mail kan wegwerken 

Vanaf 10:00 beginnen meestal de afspraken. Die lopen verspreid over de dag, maar ik probeer mijn agenda bewust zo leeg mogelijk te houden. Ik vind het belangrijk om ruimte te hebben. In mijn rol komt er veel ongepland op je pad en juist daar wil ik beschikbaar voor zijn. Als er ergens bijgesprongen moet worden, wil ik dat kunnen doen. Dat vind ik heel belangrijk. 

De ochtenden gebruik ik vooral voor de zwaardere onderwerpen die meer focus en energie vragen. In de middag plan ik bewust lichtere en leukere werkzaamheden. Dan is mijn energie vaak wat lager en werkt dat voor mij gewoon beter. 

Met welke werkzaamheden ben jij het meeste bezig binnen het bedrijf? 
Een groot deel van mijn tijd gaat naar automatisering en digitalisering. Ik ben veel bezig met AI en met de vraag waar we als organisatie naartoe willen op dat vlak. Daarnaast werk ik veel samen met managers aan de dagelijkse aansturing en algemene organisatiezaken. 

Ongeveer dertig procent van mijn tijd besteed ik aan locaties en facilitaire zaken. Denk aan het aantrekken van nieuwe locaties en het organiseren van onderhoud. Ik voer dat niet zelf uit, daar hebben we de technische dienst voor en andere techneuten, maar het organiseren en coördineren ligt wel bij mij. 

Daarnaast ben ik regelmatig extern bezig: afspraken buiten de deur, netwerkcontacten en samenwerkingen. Dat doe ik deels samen met Bregje. Zij heeft daarin een actievere rol, ik ben vooral betrokken bij het opzetten en onderhouden van relaties en laat de verdere uitvoering graag bij anderen liggen. Dat is ook mijn kracht: kort betrokken zijn, meedenken en daarna loslaten. 

Wat vind je het leukst aan jouw rol binnen Point O? 
Wat ik het leukst vind, is de vrijheid die deze rol mij geeft. Ik kan mijn werk en mijn dagen grotendeels zelf vormgeven. Daarnaast vind ik het heel bijzonder hoeveel impact je vanuit deze positie kunt maken op de organisatie. Dat gevoel, dat je echt richting kunt geven, dat vind ik heel waardevol. 

Wat is een uitdaging waar je als eigenaar vaak mee te maken hebt? 
De grootste uitdaging zit voor mij vooral in mijn rol als bestuurder en directeur. Dat is een relatief nieuwe rol voor mij. 

We willen een platte organisatie zijn, maar naarmate je groeit, ontstaan er vanzelf meer lagen. De balans vinden tussen betrokken zijn en niet micromanagen, maar ook niet te ver afstaan, vind ik lastig. Geduld hebben, afstand bewaren en toch oog houden voor details, dat blijft een spanningsveld. 

Wat is het grootste verschil tussen het bedrijf toen je begon en nu? 
Het grootste verschil is dat de organisatie veel groter is geworden. Er zijn meer mensen bijgekomen en er zijn meerdere lagen ontstaan. 

Zes, zeven jaar geleden deden we alles samen. We stonden letterlijk met z’n allen schoon te maken en te stofzuigen. Dat is nu niet meer zo. Aan de ene kant is dat jammer, dat had ook iets charmants. Aan de andere kant is het heel gezond dat het nu anders is. 

De betrokkenheid van medewerkers is niet minder, maar wel anders geworden. Het is professioneler en gestructureerder. 

Welke kernwaarden zijn voor jou het belangrijkst binnen Point O? 
Voor mij zijn alle drie de kernwaarden belangrijk: authentiek, verbonden en integer. 

We zijn een authentieke organisatie. Je bent een Point O’er of je bent het niet. Integriteit vind ik heel belangrijk, eerlijkheid richting cliënten maar ook onder collega’s. Die kwetsbaarheid zorgt automatisch voor verbinding. 

We hebben ook een open cultuur. Iedereen mag bij ons komen kijken hoe we werken. We hebben geen geheimen en dat vind ik heel belangrijk. 

Hoe zorg jij ervoor dat die waarden ook echt geleefd worden door iedereen in het team? 
Ik denk eigenlijk dat we daar niet heel veel moeite voor hoeven te doen. We proberen die waarden elke dag voor te leven in de organisatie. Zolang we dat blijven doen, heb ik er vertrouwen in dat ze ook echt blijven bestaan. 

Hoe speelt innovatie en technologie een rol binnen Point O? 
Ik denk dat innovatie en technologie heel erg met elkaar verbonden zijn. Het innoveren op de zorginhoud blijft altijd doorgaan. De mensen die de inhoud vormgeven — onze behandelaren, begeleiders, teamleiders en zorgmanagers — blijven continu ontwikkelen, omdat de maatschappij verandert en omdat onze doelgroepen veranderen. Om aansluiting te blijven houden, móét je blijven veranderen. 

Technologie is daar onlosmakelijk mee verbonden, omdat het onderdeel is van onze maatschappij. We proberen daar als organisatie bewust in mee te gaan. We hebben fases gehad waarin de focus lag op papierloos werken en minder printen. Die fase zijn we eigenlijk voorbij. Printen is inmiddels bijna iets uitzonderlijks geworden. 

Ik denk dat we nu in een nieuwe fase zitten, waarin we zeggen: zo min mogelijk toetsen op het toetsenbord. Er worden dagelijks ontzettend veel letters geslagen binnen de organisatie, waarvan maar een klein gedeelte ook echt wordt teruggelezen. Dat is nodig, maar tegelijkertijd ook zonde. Het zijn namelijk heel waardevolle teksten. 

Daarom geloof ik in nog meer context verzamelen, maar niet door alles te typen. Juist door middel van opnames en AI. Meer tekst betekent meer context, en die context moet je ook kunnen bevragen. Technologie kan ons daarbij helpen, zodat we slimmer werken en meer tijd overhouden voor de zorg zelf. 

Wat zijn nieuwe projecten of plannen waar je enthousiast over bent? 
Waar ik op dit moment het meest enthousiast over ben, is alles wat te maken heeft met het slimmer organiseren van ons werk met behulp van technologie en AI. Niet omdat technologie het doel op zich is, maar omdat het ons helpt om betere zorg te leveren en meer tijd over te houden voor cliënten. 

Er wordt binnen Point O ontzettend veel vastgelegd. Behandelaren en begeleiders schrijven dagelijks waardevolle teksten, maar een groot deel daarvan wordt nauwelijks actief teruggelezen. Terwijl daar juist veel context en kennis in zit. Dat vind ik zonde. 

Een project waar ik daarom veel energie van krijg, is het verschuiven van typen naar vastleggen via spraak en opnames. Minder slagen op het toetsenbord, meer werken vanuit gesprekken, observaties en context. Door AI kan die informatie vervolgens gestructureerd worden en bevraagbaar gemaakt worden. 

Mijn ideaal is dat je na een vakantie met één druk op de knop een overzicht kunt krijgen van je cliënten. Niet langer dan driehonderd woorden per cliënt. Zodat je je snel weer kunt inlezen en weet wat er speelt, zonder door eindeloze dossiers te hoeven zoeken. 

Mijn verwachting is dat we binnen twee jaar honderd keer minder toetsen op het toetsenbord slaan.  

Eigenlijk zouden de toetsenborden bijna weg kunnen. Net zoals er in de auto-industrie wordt gesproken over auto’s zonder stuur, zie ik voor me dat typen steeds meer de uitzondering wordt in plaats van de norm. 

Dat bespaart tijd. Ik denk dat daardoor de productiviteit omhooggaat, maar vooral ook de kwaliteit van zorg. We kunnen beter en gestructureerder werken met onze cliënten. Dat zijn precies de projecten waar ik enthousiast van word. 

Kun je een moment delen waarop je echt trots was op een beslissing die je hebt genomen? 
Ik kan niet één specifiek moment noemen, maar ik denk dat de belangrijkste beslissingen vaak juist de momenten zijn waarop ik heb besloten iets niet te doen. 

Ik heb veel ideeën en zie veel kansen. Nee zeggen is soms lastig, vooral als iets aantrekkelijk lijkt. Maar door nee te zeggen, bewaak je de kwaliteit. Dat zijn achteraf vaak de juiste en ook de moeilijkste beslissingen. 

Welke eigenschap van jezelf heb je juist ontwikkeld dankzij Point O? 
Ik heb geleerd om meer geduld te hebben. In de groei van de organisatie is het belangrijk geweest om mensen ruimte te geven om fouten te maken en processen hun tijd te laten nemen. 

Dat betekent soms letterlijk op je handen zitten. Dat was niet altijd makkelijk, maar ik heb daar wel veel van geleerd. 

Welk advies zou je geven aan ondernemers die net beginnen? En is er iets dat jij toen je net begon graag had willen weten? 
Mijn belangrijkste advies, zeker in de zorg, is: doe het niet alleen. Praat met andere ondernemers, kijk hoe zij dingen hebben aangepakt en leer daarvan. 

Ik heb zelf soms het wiel opnieuw uitgevonden, terwijl anderen dat proces al hadden doorlopen. Door meer te praten en te leren van anderen, kun je veel tijd en energie besparen.