Een dag met… Amber Knoops (Coördinator Zorg & Instroom)

Een dag met… Amber Knoops (Coördinator Zorg & Instroom)

Een dag met… Amber Knoops (Coördinator Zorg & Instroom)

Kun je iets vertellen over jouw rol en hoe een gemiddelde werkdag/werkweek eruitziet? 
Mijn rol is eigenlijk om ervoor te zorgen dat het safehouse voor vrouwen gevuld wordt. Dat betekent dat ik contact onderhoud met gemeenten, klinieken en andere organisaties en ervoor zorg dat zij ons weten te vinden. 

Wanneer iemand wordt aangemeld, doe ik eerst een korte screening om te kijken of een dame mogelijk bij ons past. Dat is niet altijd vanzelfsprekend, omdat wij binnen het safehouse voor vrouwen een specifiek aanbod hebben, met behandeling én 24-uurszorg. Daarom kijken we zorgvuldig of iemand echt binnen deze setting past. 

Mijn werk bestaat voor een groot deel uit relatieonderhoud. Ik zorg ervoor dat gemeenten, klinieken en organisaties weten wat wij bieden en waarom een plaatsing binnen ons safehouse passend kan zijn. Omdat ons aanbod uitgebreider is dan dat van een regulier safehouse en daar ook een ander prijskaartje bij hoort, vraagt dat vaak extra uitleg en afstemming. Daardoor ben ik veel bezig met het opbouwen van relaties en vertrouwen. 

We merken gelukkig dat steeds meer organisaties ons weten te vinden. Er is inmiddels veel naamsbekendheid ontstaan en ook mond-tot-mondreclame speelt daarin een rol. Cliënten melden zich daardoor vaak heel bewust aan voor ons vrouwensafehouse. 

Uiteindelijk draait mijn werk om het bij elkaar brengen van alle betrokken partijen, zodat een cliënt kan instromen. Daarnaast voer ik bij afwezigheid van collega’s ook intakes uit, bijvoorbeeld tijdens vakanties. Toch blijft die eerste screening voor mij een van de belangrijkste onderdelen van mijn werk, omdat daar al wordt gekeken of ons aanbod echt aansluit bij wat iemand nodig heeft. 

Wat motiveerde jou om dit werk te doen? 
Ik heb jarenlang direct cliëntcontact gehad met deze doelgroep. Ik heb lang als persoonlijk begeleider gewerkt en ook als zorgcoördinator teams geleid. Het specifieke aanbod van het safehouse voor vrouwen sprak mij direct aan. Voor zover ik weet zijn er maar weinig plekken in Nederland waar zo’n combinatie van behandeling en 24-uurszorg voor deze doelgroep wordt aangeboden. 

Tegelijkertijd was ik zelf toe aan een nieuwe stap. Ik wilde graag iets meer uit het directe cliëntcontact stappen en ontdekken wat ik op een andere manier voor deze doelgroep kon betekenen. Deze functie gaf mij de mogelijkheid om betrokken te blijven bij de cliënten, maar daarnaast ook meer bezig te zijn met gemeenten, relatiebeheer en het zakelijke gedeelte. 

Welke momenten in je werkdag vind je het meest waardevol? 
Voor mij is dat het hele proces van aanmelding, screening en intake tot aan het moment waarop een cliënt uiteindelijk instroomt. 

In de periode daarvoor maak ik vaak de twijfels en onzekerheden mee die bij zo’n traject komen kijken. Een instroom hangt van veel partijen af. Niet alleen van de cliënt en mij, maar ook van verwijzers, gemeenten en andere betrokkenen. Ik ben daardoor best wel betrokken bij het onzekere stukje van de reis die een cliënt aflegt voordat ze daadwerkelijk kan starten. 

Juist daarom vind ik het zo mooi wanneer het uiteindelijk lukt. Onlangs stroomde er bijvoorbeeld een cliënt in waarbij het hele traject ongeveer drie maanden duurde. Een eerdere instroomdatum ging niet door, er kwam een verlenging en de gemeente gaf pas een week van tevoren akkoord. Er komt dan zoveel samen voordat iemand daadwerkelijk kan starten.

Kun je een voorbeeld geven van een moment waarop je écht een verschil kon maken voor een cliënt? 
In mijn rol zit dat verschil vaak niet in één specifiek moment tijdens een behandeling, maar juist in het traject daarvoor. Ik ben betrokken bij het proces voordat iemand instroomt en zie hoeveel onzekerheid daar soms bij komt kijken. 

Als het dan uiteindelijk lukt en een cliënt kan starten binnen het safehouse, weet ik dat ik heb kunnen bijdragen aan een belangrijke stap in haar herstelproces. Dat vind ik misschien wel het mooiste aan mijn werk. 

Wat zijn volgens jou de belangrijkste kwaliteiten van een Coördinator Zorg & Instroom in de verslavingszorg?  
Je moet iemand zijn die snel kan schakelen met verschillende partijen. Op mijn aanmeldlijst staan vaak meerdere cliënten uit verschillende gemeenten en organisaties. Dan is het belangrijk dat je overzicht houdt en gestructureerd werkt. Als je heel chaotisch bent, is dit werk denk ik niet voor je weggelegd. 

Daarnaast moet je mensen kunnen meenemen in het verhaal. Veel van mijn werk gaat via de telefoon of beeldbellen. Je moet kunnen uitleggen wat wij bieden en waarom ons safehouse passend kan zijn voor een cliënt. Daarbij hoort ook dat je enthousiast kunt vertellen over ons aanbod en een relatie opbouwt met gemeenten en organisaties, zodat zij ons weten te vinden en vertrouwen hebben in wat we doen. 

Tegelijkertijd heb je meer nodig dan alleen zakelijke vaardigheden. We bieden hier geen standaardproduct aan, het gaat om mensenlevens. Daarom vind ik het belangrijk dat je ook een zorghart hebt. Je schakelt continu tussen gemeenten, verwijzers, cliënten en het team binnen het safehouse. 

Verder moet je stevig in je schoenen staan. Niet iedere aanmelding leidt uiteindelijk tot een plaatsing. Soms kun je goed nieuws brengen, maar soms moet je ook teleurstellingen bespreken. Daar moet je mee om kunnen gaan, terwijl je oog blijft houden voor de cliënt achter de aanmelding.

Wat zijn voor jou de grootste uitdagingen binnen je functie en hoe ga je daarmee om? 
De grootste uitdaging is het vullen van het huis en gemeenten meenemen in wat wij te bieden hebben. Binnen het safehouse voor vrouwen bieden we een specifiek en intensief programma met behandeling en 24-uurszorg. Daar hangt ook een bepaald prijskaartje aan, waardoor je goed moet kunnen uitleggen waarom deze plek passend is voor een cliënt. 

Daarnaast voel ik ook verantwoordelijkheid. Mijn rol draait voor een groot deel om instroom, dus je wilt dat het lukt. Tegelijkertijd werk je met mensen en niet met een product. Niet iedere aanmelding leidt automatisch tot een plaatsing en niet alles ligt binnen jouw invloed. Daar moet je mee om kunnen gaan. 

Wat ook meespeelt, is dat een cliënt zelf voldoende gemotiveerd moet zijn. Het programma binnen het safehouse is intensief en vraagt veel van iemand. Daardoor krijg je soms ook te maken met teleurstellingen of lastig nieuws. Het is belangrijk dat je daar professioneel mee omgaat en blijft kijken naar wat wel mogelijk is. 

 
Hoe werk je samen met collega’s binnen Point O in jouw rol? 
Ondanks dat ik onderdeel ben van het team safehouse voor vrouwen, heb ik binnen mijn functie best wel mijn eigen eilandje. De werkzaamheden die ik doe, worden niet op dezelfde manier door mijn directe collega’s uitgevoerd. Over mijn eigen werkzaamheden spar ik daarom vooral met de andere coördinatoren Zorg & Instroom. 

Tegelijkertijd voel ik me wel verbonden met het team. Ik sluit aan bij teamvergaderingen, overdrachten en soms ook bij sessies. Wanneer een gemeente akkoord geeft en een cliënt kan instromen, schakel ik direct met het team. Ook bereid ik regelmatig intakes voor en heb ik veel contact met de betrokken behandelaren. 

Die combinatie vind ik juist heel prettig. Ik werk graag zelfstandig, maar krijg tegelijkertijd de gezelligheid en betrokkenheid van het team mee. Voor mij voelt dat echt als een luxepositie. 

 
Hoe blijf je jezelf ontwikkelen als professional?   
Ik ben iemand die niet graag iedere week precies hetzelfde doet. Naast mijn werk bij Point O werk ik als zelfstandige nog een aantal uur. Door in verschillende keukens te blijven kijken, blijf ik mezelf uitdagen en ontwikkelen. 

Mijn werk bij Point O is mijn basis en heeft mijn prioriteit, maar ik vind het belangrijk om daarnaast geprikkeld te blijven door andere werkzaamheden. Ik volg jaarlijks wel een cursus en zorg ervoor dat mijn kennis en scholing actueel blijven.

Hoe zorg je ervoor dat cliënten zich gehoord en gesteund voelen?   
Ik vind het belangrijk om cliënten uit te laten praten en echt een luisterend oor te bieden. Tegelijkertijd moet je soms ook begrenzen, bijvoorbeeld wanneer dat vanuit veiligheid nodig is. 

Daarnaast vind ik het belangrijk dat cliënten weten dat ze mij kunnen vinden. Ik zorg ervoor dat duidelijk is waar ze terechtkunnen met vragen. Dat geeft een stukje veiligheid, zeker in de periode voordat iemand daadwerkelijk naar het safehouse komt. Die periode brengt vaak veel onzekerheid met zich mee en juist dan kan het fijn zijn om te weten bij wie je terechtkunt. 

Wat maakt werken bij Point O anders dan andere plekken waar je hebt gewerkt of zou kunnen werken? 
Voor mij is dat vooral de combinatie van zorg en zakelijkheid. Ik ben nog steeds betrokken bij cliënten en bij wat er binnen het safehouse gebeurt, maar houd me tegelijkertijd bezig met relatiebeheer, gemeenten en instroom. 

Ik heb vooraf vaak al contact met cliënten, zie ze vervolgens binnenkomen in het safehouse en blijf hun proces deels volgen. Daardoor blijf ik verbonden met de doelgroep, terwijl ik tegelijkertijd een heel andere rol heb dan vroeger. 

Die combinatie maakt het werk voor mij bijzonder. Ik kan nog steeds iets betekenen voor de doelgroep waar mijn hart ligt, maar wel vanuit een rol die mij op een andere manier uitdaagt. Dat maakt werken bij Point O anders dan andere plekken waar ik heb gewerkt. 

Bij Point O vinden we het belangrijk dat er ruimte is voor openheid en eerlijkheid. We willen mentale gezondheid bespreekbaar maken, binnen én buiten onze organisatie. Daarom zijn we bondgenoot van Brabant Openhartig. 

Wat betekenen openheid en eerlijkheid voor jou, en waarom vind je ze belangrijk? 
Openheid en eerlijkheid zijn voor mij onmisbaar in deze sector. We verwachten deze eigenschappen tenslotte ook continu van onze cliënten. Juist daarom vind ik het belangrijk om hier zelf volledig achter te staan en dit ook uit te dragen in de praktijk. 

Binnen deze doelgroep speelt vaak veel en is geen dag hetzelfde. Open en eerlijk communiceren zorgt voor vertrouwen, duidelijkheid en een veilige omgeving voor zowel cliënten als collega’s. Daarnaast zijn deze vaardigheden essentieel om als team sterk samen te werken en een goed voorbeeld te zijn voor de cliënten die wij begeleiden. 

Samen zorgen we ervoor dat Brabant Openhartig wordt.